Klachtenregeling Vitae Company

Bij Vitae Company zijn we toegewijd aan het leveren van begeleiding van de hoogste kwaliteit. We streven ernaar dat je tevreden bent over onze dienstverlening en dat je je als mens gezien en gehoord voelt. Mocht je desondanks een klacht hebben over onze dienstverlening of suggesties ter verbetering, dan verzoeken we je vriendelijk dit aan ons kenbaar te maken.

Bespreking van de klacht
Vitae Company hecht groot belang aan een open communicatie waarin feedback wordt gewaardeerd. Ons voornaamste doel is het herstellen van je tevredenheid. In de meeste gevallen kan een persoonlijk gesprek met de betrokken begeleider(s), adviseur(s) of de directie van Vitae Company het probleem reeds oplossen. Indien gewenst, kun je je tijdens dit gesprek laten bijstaan door een externe en onafhankelijke vertrouwenspersoon.

Wanneer is de klachtenregeling van toepassing?
Deze klachtenregeling is in het leven geroepen voor situaties waarin een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer je je niet tot de begeleider(s), adviseur of directie kunt of wilt wenden.

Tijdigheid is van belang
Het is van groot belang eventueel ongenoegen tijdens de begeleiding zo spoedig mogelijk kenbaar te maken. Dit stelt ons in staat om de situatie adequaat aan te pakken. Een klacht kan doorgaans het meest effectief worden opgelost op het moment zelf. Indien dit niet (meer) mogelijk is, de klacht reeds is geuit maar niet naar tevredenheid is beantwoord, of indien de ernst van de klacht daartoe aanleiding geeft, verzoeken wij je binnen één werkdag contact op te nemen met de directie.

Klachtencommissie
Vitae Company werkt met een onafhankelijke klachtencommissie. Bij aanvang van de begeleiding worden cliënten geïnformeerd over diverse aspecten met betrekking tot hun rechten en plichten, de geldende procedures en de klachtenprocedure.

Het formulier klachtenregelement download je hier ↓

klachtenreglement VC